안녕하세요. 고객센터 운영 안내드립니다.

고객이 고객센터에 글을 남긴 후, 담당자가 답변을 등록하면 고객에게 문자 알림이 발송됩니다.
다만 담당자가 변경되는 과정에서 내 정보에 등록된 휴대폰 번호가 이전 담당자 번호로 남아 있는 경우, 알림이 정상적으로 처리되지 않아 고객 응대가 지연될 수 있습니다.

따라서 담당자(상담/운영)는 업무 시작 시 반드시 1회 아래 설정을 확인하고, 담당자 변경 시에는 즉시 본인 번호로 수정해 주시기 바랍니다.

 

1) 휴대폰 번호 변경 방법

1. 사이트 로그인
2. 메인메뉴 회원정보
3. 내 정보 수정
4. 휴대폰 번호를 본인 번호로 변경
5. 저장(수정 완료)

2) 변경 후 점검 체크리스트

• 휴대폰 번호가 본인 번호로 정확히 입력되어 있는지
• 번호 입력 형식(예:  01000000000)이 사이트 규칙에 맞는지
• 저장 후 다시 들어가 값이 유지되는지 확인

3) 그래도 알림이 안 올 때(빠른 확인)

• 휴대폰에서 스팸/차단 메시지함 확인
• 알림 문자를 차단한 번호/앱이 있는지 확인
• 동일 문제가 반복되면, 고객센터/관리자에게 “담당자 계정/휴대폰 번호/발생 시간”을 함께 전달해 주세요.

중요: 담당자 변경 시 번호 수정이 누락되면 고객 응대에 직접적인 지연이 발생합니다.
반드시 변경 후 업무를 시작해 주시기 바랍니다.